近日，江苏金融工会颁布“2019年江苏金融系统先进单位与个人”评选结果，恒丰银行南京分行营业部喜获“江苏金融先锋号”荣誉称号。
作为恒丰银行落地江苏后设立的首家营业网点，恒丰银行南京分行营业部秉承“以客户为中心”的服务理念，深耕区域特色，强化风险管控，聚焦客群经营，夯实队伍建设，提升专业能力，有力保障了分行各项业务的高质量发展。2018年以来，南京分行营业部先后获得了“中国银行业文明规范服务五星级网点”“南京市银行业文明优质服务窗口”“南京市储蓄国债销售明星网点”等数十项荣誉称号。
党建引领稳健发展，把责任扛在肩上
南京分行营业部认真贯彻落实总分行各项工作部署，坚持党建引领，筑牢思想阵地，把理想信念融入业务发展、内控管理、员工岗位等各个层面。组织召开“不忘初心、牢记使命”主题教育专题学习研讨，讲体会、说感悟、谈收获，引导广大党员坚守初心和使命；设立“党员示范岗”“党员责任区”，切实增强宗旨意识、服务意识和责任意识；成立“恒爱”优质服务先锋队，开展月度“服务明星”“理财能手”评选上墙活动，主动策划组织高端客户答谢会、出国留学讲座等特色营销活动，坚持“每日1公里”外拓和客户经理回访，充分发挥党员先锋模范作用，为做大做牢客户基础、完成各项年度目标任务提供政治保障。
作为风险防范的第一线，南京分行营业部积极发挥“防火墙”作用，不断细化、完善考核管理举措，提升全员风险防范意识和应急处理能力——通过晨夕会、业务培训、技能竞赛等层层传导宏观经济形势、总分行政策导向、案件防范要点、关键业务操作，定期组织消防安全、防范电信诈骗等应急演练，深入落实责任追究和快速反应机制。正是这些不懈的努力，营业部成功堵截了多笔“个人可疑开卡”“克隆票据”“克隆印章”等风险事件，有效化解了潜在金融风险，保障了客户财产安全与合法权益。
以客户为中心，把服务做到心底去
“有小樊在，我安心，这么多年了，她就是我的眼睛，恒丰的员工就是我的亲人”，从客户变成可亲的朋友，从朋友变成依赖的家人，因病失明的盲人客户刘大爷已经成了恒丰银行南京分行最熟悉的面孔。
盲人客户相较于聋哑客户，服务难度更大，他们很难独立办理业务，甚至是小小的签字都无法独立完成。相识十三年来，无论风雨，每当接到刘大爷的“预约”电话，营业室主管樊圆必定早早地安排好工作，第一时间赶到刘大爷家附近的支行网点，等候在厅堂里，协助其办理各种业务，取钱时更是细心地按照金额大小、顺头顺面将纸币整理好，并小心地用纸巾擦净刘大爷手上摁指印的红色印油，这样刘大爷就能够直接摸到钱币上的凹凸点，分辨点清面额，等到业务办理完毕，再搀扶着他将其送至网点门外，确保刘大爷平安到家才离开。了解到刘大爷的生活不能自理，樊圆还主动去其所在社区为他挑选合适的护工；逢年过节，也会带着果品、生活用品上门，帮助老人打扫卫生，陪伴老人聊天谈心，真正将客户当做家人般对待。
服务不止于网点，南京分行营业部用心用情，坚持将温情服务带出小小柜台，真实地带入每一名需要的客户身边。一方面，持续优化业务流程，目前网点已实现了70%个人业务的智能化覆盖，客户等待时间从过去的15分钟缩减到3分钟以内，大大提升了网点运营效率；积极开展“业务预约制”，专人负责、跟进指导，最大限度提高业务处理效率，提升客户业务办理体验。另一方面，用心做好服务细节，如根据客流量“弹性坐班”，定时提供“爱心茶歇”，建立“绿色通道”和“首见负责制”等，全面提升客户体验，让走进大堂的每一位普通客户如沐春风，是南京分行营业部对广大客户的承诺。
搭建成长舞台，让青年风采亮出来
南京分行营业部结合青年员工思想特点，以青年工作生活需求为切入点，倾力打造“恒营晓讲堂”，通过邀请行内各条线业务骨干为柜面员工提供跨专业的学习机会，全面提高员工的业务水平和服务水平，让员工成长“不偏科”；设立“奋斗指数”评价标准，鼓励青年员工主动积极参与各项活动、努力提高自身综合能力并累计“奋斗指数”，让员工参与“添动力”；组织开展“维C家庭日”“最美家书”“重返童年”等暖心活动，进一步增强青年的归属感和参与感，让员工生活“更多彩”。
在这样的发展激励机制下，多名青年员工荣获“全国银行业学雷锋标兵”“全国银行业明星大堂经理”“全国消费者权益保护网络知识竞赛先进个人”“江苏省银行业业务知识竞赛优胜奖”“江苏省优秀大堂经理”等。
勇担社会责任，让恒丰爱心走出去
南京分行营业部将经营管理与履行社会责任、热心慈善公益深度融合，以实际行动践行以德为本、以义为先的“儒商精神”，着力塑造“责任银行”品牌形象。在网点内设立“爱心休息点”“公共教育区”“消费者权益保护室”，为户外工作者提供免费饮水、休息和其他力所能及的便民服务；深入学校、企业、乡村、社区，面向在校师生、老年群体、外来务工人员开展“守住钱袋子”“银发大讲堂”等金融知识宣传教育活动，累计覆盖人群上万人；组织开展了“小荷包”公益计划、“情暖玉树”冬衣捐赠、“我的画，你听见了吗”孤独症儿童公益画展等爱心活动，积极参与“江苏志愿服务展示交流会”、“童享阳光·希望有约”公益夏令营等活动，成功引起更多人对于留守儿童、孤寡老人、基层劳动者等特殊群体的关注，被周边社区居民亲切地称为“有温度的银行”。
乘风好去，长空万里，直下看山河。恒丰银行南京分行营业部将持续扎根本土，以客户体验为中心，服务实体经济，履行责任担当，努力打造用心倾听的敏捷银行，不断提升金融服务水平，为当地经济社会发展作出更大的贡献。
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